酒店OTA运营自检清单

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线上流量对酒店的影响不言而喻。在这样的市场背景下，应运而生了OTA运营师的岗位。

一

3个宗旨

1、 保持最合适的在线价格

避免出现”价格一成不变“的情况，酒店需要根据市场热度、竞对情况，并结合历史数据分析，动态实时定价。

酒店房价要提前预埋，至少提前录入半年以上的房价，尤其是旺季、节假日房价可先行录入，确保提前预订客人有房可定，且保证酒店收益。

2、 保持最优质的展示信息

淡季是酒店自我提升充电的黄金时段，其中信息优化这项基础工作必须要提前做好，这样才能确保旺季流量上升时酒店能”稳稳接住“。

在信息维护上，酒店需要把握”完整性、美观性、准确性“三大原则，以酒店首图为例，要做到：

①构图完整

3-5星酒店建议优先选择酒店外观图片，0-2星酒店建议选择美观的房型图片，选择后注意查看在携程APP端展示的首图完整性。

正确示例：建筑主体完整，位于首图画面中心，上下有一定留白。

②色调和谐

首图的色调要尽量明亮大气，避免光线过于昏暗，或是曝光过度。后期修图要避免过度美化，以免出现色调失真。

正确示例：光线色调和谐，整体大气华丽。

3、 参加最适宜的促销(引流)活动

淡季时期的营销手法，酒店可以借助平台营销工具进行流量的补充。比如 【时令全覆盖】参与 “泡汤计划”，“急速滑雪”、“海岛踏浪”等多个主推活动, 【出行特惠】抓住周边高铁出游流量，【提前预订】减少酒店客房空置风险，保障淡季基础收益， 【今夜甩卖】提升酒店每日入住率。

二

初期：5个熟悉

作为OTA运营人员，除了做好日常平台操作外，还需要保持对以下五项信息的日常跟踪与熟悉，以作为日常决策的基础。

1、 对平台预订界面的熟悉；

2、 对平台商家后台(ebooking)的界面熟悉；

3、 对平台规则的熟悉；

4、 对平台酒店竞争圈及生意数据的熟悉；

5、 对平台对接的业务人员的熟悉；

三

23个岗位职责

1、 及时了解OTA平台动向

1）携程平台规则的及时学习了解；

2）携程平台业务经理的及时沟通与定期约聊；

3）携程平台的产品解析；尤其是推出新产品时；

4）携程平台推出的集体活动跟踪；

2、 实时监控OTA经营数据

5）携程平台经营数据的分析汇总；

6）携程台一个周期内的单量追踪；

7）携程平台流量的实时关注；

8）携程平台排名的定时关注；

9）携程平台PSI分值定时关注；

10）携程平台的转化率时刻关注；

11）每月与携程财务的核账、开票邮寄、跟踪应收到账情况；

3、 及时调整酒店OTA价格：

12）携程平台价格的时刻关注及调整

13）携程平台促销活动的参加及调整；

14）携程平台24小时内的价格调整；

15）酒店收益管理，线上是最有效的领域，请充分消化、落地；

4、 及时维护客人点评内容

16）携程平台客人点评的不重复回复（忌讳复制黏贴）；

17）携程平台客人点评的分类总结分析；

18）结合携程点评与酒店进行沟通了解；

5 、 定期关注平台竞对情况：

19）携程平台竞对数据的追踪；

20）(在征得上级同意后)对其他社交平台竞对的热点/网红新品，实地体验、并提交感受报告；客房、餐饮为主；

21）携程平台的市场流量跟踪。

6 、充分了解酒店OTA客人结构：

22）携程平台客人画像分析；可重点参考ebk数据中心→用户行为模板，查看客人画像，并及时进行产品服务的调整。除此之外也结合PMS做手工台账，一样有效；

23）回复携程客人的在线咨询工具（IM）消息。

四

工作/上班时间建议

酒店OTA（互联网）运营师的工作，基本涵盖了早班至中班的全程，即8:00~24:00；换个角度说，OTA平台上有预订动作产生的时间段（流量发生时），就是我们需要关注的时间段。

在有限精力合理分配的大原则下，本店预订的高峰期，是OTA运营师应该全身心投入的时段！如果一定要给出更明细的时间表，下面所列供大家参考：

在一天中，有六个时间点比较敏感，建议开启页面浏览、登陆EBK后台备战（各店的高峰期各异，可合理调整）：

1、 早上8~9时——昨晚满房的，次日务必检查房态是否正常开启...昨日noshow情况、当日预订量、当日保留房的变化、促销活动的继续或结束、实时排名，等；昨晚产生的点评，第一批次的跟踪处理。

2、 临近中午11~12时——当日预订量、今日续住情况、在线邻居的变化（含价格与排名），第一波收益调控，可投放；

3、 午后14时许——续住基本确定，根据余房情况，开启引流或收益调控手段；

4、 傍晚18时许——非担保订单的最早有效期已到，注意取消率、与前台核对其他订单的抵店信息；晚间的促销或收益调控，第一波投放；今日产生的点评，第二批次的跟踪处理。

5、 晚间22时许——（各店这个时间点各异）根据当日余房情况，开启本店今日的所有可促销政策，或是尾房的调价计划；

6、 夜班1~2时——最后一波的大促或涨价、夜销政策或溢价政策，启动。

看到这里，感觉这已经不是一个人在战斗了。没错，团队力量才是真正的强大力量，能建立一个强大的OTA运营团队对于酒店来说意义非常重大。但这同时也要求团队里的每个人都必须对OTA运营职责有清晰的认知。

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