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  • 醉酒客人的处理方式有哪些

    醉酒客人的处理方式对于喝醉酒的客人的服务可以分为几种:一、一般醉酒的客人,在他走进大堂后,会马上捧上一个热毛巾给客人敷敷,要注意的是不要用普通毛巾,要用一次性的才受客人欢迎。还有个要注意的是如果醉酒客人是有同伴的话,递过去的一次性热毛巾要递给另一个没喝多的客人的同伴。预防部分喝多...

    时间:2024-07-17 阅读量:3515

  • 酒店宣传照片的重要性

    人靠衣装,酒店靠照片。对于一个从来没来过你们家酒店的客人来说,照片是最能给客人感受最深最重要的一个选项,我来给大家分享一下首图拍照的注意要点一、不要单独拍一栋楼,把繁华地段拍成了人际罕见的郊区了二、要傍晚拍,天空显高贵三、每个房的灯要全开,开不了的就P上去,显得有人气四、把旁边的...

    时间:2023-10-17 阅读量:41

  • 钟点房怎样提升销售量?

    在酒店收益管理中,有一个很重要的课题是要重点关注酒店的营业外收入,而钟点房是很多酒店管理者会忽略的。钟点房做得好收益也是不可小觑。我们的一个店的每天的入住报表中看钟点房数,平均每天都有超三四十个钟点房,每个钟点房98元算,一天三四千多的,一年120万左右一个店。钟点房不增加酒店租...

    时间:2023-10-17 阅读量:116

  • 酒店计划卫生的内容有哪些?

    计划卫生内容1.带抽屉的家具的抽屉里,你永远想象不到客人会偶尔塞什么进去2.有脚的床的床底,和其他有脚的家具下面,也各种毛发、绒毛、垃圾的集散地3.洗手台下防反味的管道的连接处,因为防反味,也会一定程度上阻止了毛发、牙膏盖等小垃圾。下水慢了,就是因为堵塞了4.马桶垫圈反面;马桶里...

    时间:2023-10-17 阅读量:719

  • 酒店前台几个小知识

    简单给大家分享几个前台小修炼一、尽所能的把熟客的姓名都记住了,和他们打成一片,充值、会员卡、好评等的任务就容易办了。二、赞美客人带来的小孩:“你孩子的眼睛真好看!”、“你小孩的头发黑油油的”……所有父母都喜欢别人赞美自己的小孩,反正只是嘴上功夫,不耗钱不费力。三、客人走过来还有五...

    时间:2023-10-17 阅读量:69

  • 客房接待问题处理流程(一)

    1.客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办?答:(1)向客人道歉。(2)调查原因,看是机器故障还是人为的原因,并立即采取措施加以处理,以免再次投诉扩大事态。(3)若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失,应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。2.遇到客人投诉怎么办?答:两种方法交叉或同时使用...

    时间:2023-10-17 阅读量:302

  • 酒店OTA运营自检清单

    ​线上流量对酒店的影响不言而喻。在这样的市场背景下,应运而生了OTA运营师的岗位。一3个宗旨1、 保持最合适的在线价格避免出现”价格一成不变“的情况,酒店需要根据市场热度、竞对情况,并结合历史数据分析,动态实时定价。酒店房价要提前预埋,至少提前录入半年以上的房价,尤其是旺季、节假...

    时间:2023-10-17 阅读量:200

  • 酒店客房的异味的处理程序

    1.若是房间有异味,应及时通知部长和 HSKP 办公室,详细说明情况;2.若是轻微异味,开大空调抽风,喷空气清新剂;3.若是工业气味(油漆味、乳胶漆味),做好房间通风;4.若是地漏口发现的异味,应打开地漏盖,检查里面是否有沉积的杂物(毛发、皮屑等),并清理干净,多冲水,然后将地漏...

    时间:2023-10-17 阅读量:233

  • 康乐促销十法

     1.品牌健身法:利用白领欣赏品牌的消费心理,引进成套品牌康乐设备,营造“品牌健身”的氛围。2.知识娱乐法:当今知识经济时代,“知识”与传统康体、娱乐项目接轨就是“1+1>2”的效应,如“网栈”——一个寓休闲于娱乐之中的“网站式”茶吧廊。3.时段消费法:采取入会形...

    时间:2023-10-17 阅读量:30

  • 会议促销十法

     1.产品组合法:将客房、餐饮、康乐等服务设施产品组合起来形成一个“会议专家”的产品系列。2.功能配套法:根据会议主办方的要求,配置“商务会议”、“董事会议”、“可视会议”等专业产品,如会议自助茶点、会议秘书等需求功能。3.边际贡献法:饭店当局事先推出一个“会议专案”推...

    时间:2023-10-17 阅读量:59

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