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酒店前台几个小知识

2023-10-17

文章摘要简单给大家分享几个前台小修炼一、尽所能的把熟客的姓名都记住了，和他们打成一片，充值、会员卡、好评等的任务就容易办了。二、赞美客人带来的小孩：“你孩子的眼睛真好看！”、“你小孩的头发黑油油的”……所有父母都喜欢别人赞美自己的小孩，反正只是嘴上功夫，不耗钱不费力。三、客人走过来还有五...

简单给大家分享几个前台小修炼

一、尽所能的把熟客的姓名都记住了，和他们打成一片，充值、会员卡、好评等的任务就容易办了。

二、赞美客人带来的小孩：“你孩子的眼睛真好看！”、“你小孩的头发黑油油的”……所有父母都喜欢别人赞美自己的小孩，反正只是嘴上功夫，不耗钱不费力。

三、客人走过来还有五米起，一看二微笑三点头四问好，天天练，直到见到个活物比如只老鼠经过也习惯性的问个好。这个其实不难，绝对没考清华北大难，但这个能让你变成最受欢迎最佳前台的必要条件。

四、前台女人扎堆，是非自然多，闲时莫论人非，自己做好本职工作就好，少招别人暗算。

前台大忌：

1、把客人的住房房号随随便便透露给到前台询问的异性，基本上都是来捉奸的，很容易激化矛盾。

2、开重房，前几年深圳的一个酒店就发生过开重房的一个大事，后面的客人打开房门时，前面的一对客人正在房间里光溜溜的干着不可描述的事，一下子就把那男的吓阳痿了，后来这客人带着医院的诊断证明找上门来，酒店赔了一大笔钱。

3. 表情僵硬、态度冷淡、被动问答、不看客人

4. 看人下菜（大忌！作为前台你真的没有权利去评判任何客人）

5. 对钱动心思（大大大大忌！你的一生中有太多机会接触钱，不要对它动任何歪脑筋坏心思，这能让你夜里良心安稳睡觉）

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