网站首页 > 文旅资讯 > 旺季酒店超额预定怎么处理

旺季酒店超额预定怎么处理

2023-10-17

文章摘要要做好旺季的预案，不管再旺也应该留下三五间房作为灵活调度。这么好卖的话，留几间空房出来，等下午两点后调度后再慢慢卖的，不用担心卖不掉，说不定能卖高价房。留得越多，赚得越多！这是一个非常低级的错误，真怨不得客人。一定要事后开会总结经验。既然已造成这样局面了，只能硬着头皮处理了。处理...

要做好旺季的预案，不管再旺也应该留下三五间房作为灵活调度。这么好卖的话，留几间空房出来，等下午两点后调度后再慢慢卖的，不用担心卖不掉，说不定能卖高价房。留得越多，赚得越多！

这是一个非常低级的错误，真怨不得客人。一定要事后开会总结经验。

既然已造成这样局面了，只能硬着头皮处理了。处理的原则是：

1、宁得罪不讲理的客人

2、宁得罪线下客人也不得罪线上客人

3、宁得罪新客不得罪老客

4、如果能用钱来解决是最好，宁愿酒店自己亏点钱（错在酒店，没做好旺季预案）

可以试试这样处理：

一、强行续房的客可以强行不给入住，即使他上网去续也一样是没房的。

二、寻找线下的熟客，给他到旁边更高级的酒店出钱订一间房，这样线下的熟客满意，又不至于产生到店无房。

要注意的是不要订平级的酒店，会把属于自己的客以后都会留在了竞争对手那里了

360截图20221030090527548

ab718a6d8f40bf4bc585136dfb93c42b_640_wx_fmt=jpeg&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1

长按识别上方二维码添加客服咨询预订

阅读次数：457

上一篇：酒店新员工关爱管理下一篇：酒店如何维护客户？如何提高老客的复购率？